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Talleres de procesos, auditoría de datos y un ajuste con el producto estándar.
Fase 4 · Incorporación
Servicio
Servicios gestionados
Un soporte con tiempos de respuesta definidos, un portal de clientes con tickets rastreados y revisiones de optimización programadas.
Resumen
Un soporte con tiempos de respuesta definidos, un portal de clientes con tickets rastreados y revisiones de optimización programadas.
Incluido
SLAs escalonados
Portal del Cliente
Gestión de lanzamientos
Reseñas trimestrales
Nuestro enfoque
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Diseño
Plano de la solución, mapa de integración y las extensiones que realmente necesitaremos.
Despliegue
Configuración, ensayo de migración, formación basada en roles, UAT y transición por fases.
Apoyo
Hypercare, servicios gestionados, portal de clientes, revisiones de optimización programada.
Lo que cubre el servicio
Un modelo único de soporte para Dynamics 365 y nuestros productos de ISV tras la puesta en marcha.
Soporte escalonado con tiempos de respuesta, a través del Portal del Cliente
Monitorización de integraciones y trabajos programados
Pruebas de preparación de onda de liberación y regresión
Cambios de configuración como tarifas, calendarios y aprobaciones
Optimización programada y revisiones de innovación
Cómo funciona
Los tickets se generan y rastrean en el Portal del Cliente, con un propietario del servicio designado, una revisión mensual y un plan anual para mejoras y mejoras.
¿Qué genera el coste?
El soporte se valora por nivel, número de usuarios y entidades soportadas. El número depende de usuarios, entidades y monedas, integraciones, migración de datos y las lagunas encontradas respecto al producto estándar. La página de precios muestra el modelo, y un taller de descubrimiento lo convierte en una cotización con alcance.
Preguntas frecuentes
¿Puedes apoyar un sistema que no implementamos?
A menudo sí, tras una evaluación de la configuración, las extensiones y la documentación.
¿Cómo se gestionan Microsoft actualizaciones?
Planificamos cada oleada de lanzamiento, probamos tus extensiones y procesos en relación con ella, y acordamos la ventana de actualización contigo.
¿Qué genera el coste?
Usuarios, entidades legales y monedas, integraciones, migración de datos y las lagunas que se encuentran en el fit-gap. Publicamos el modelo en la página de precios y lo convertimos en una cotización con alcance tras el descubrimiento.
¿Cómo empezamos?
Con una consulta de 45 minutos, luego un taller de descubrimiento y ajuste de la brecha sobre tus propios procesos. Recibes un ajuste de la diferencia por escrito y un plan por fases antes de que se acuerde un programa.