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Prozessworkshops, Datenprüfungen und eine Passungslücke im Vergleich zum Standardprodukt.
Phase 4 · Onboarding
Dienst
Verwaltete Dienste
Ein Supportdesk mit definierten Reaktionszeiten, ein Kundenportal mit nachgefolgten Tickets und geplanten Optimierungsüberprüfungen.
Überblick
Ein Supportdesk mit definierten Reaktionszeiten, ein Kundenportal mit nachgefolgten Tickets und geplanten Optimierungsüberprüfungen.
Enthalten
Gestufte SLAs
Kundenportal
Veröffentlichungsmanagement
Vierteljährliche Rezensionen
Unser Ansatz
01
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04
Konstruktion
Lösungsplan, Integrationskarte und die Erweiterungen, die wir tatsächlich brauchen werden.
Einsatz
Konfiguration, Migrationsproben, rollenbasierte Schulungen, UAT und phasenweise Umschaltung.
Unterstützung
Hypercare, Managed Services, Kundenportal, geplante Optimierungsbewertungen.
Was der Service abdeckt
Ein einheitliches Support-Modell für Dynamics 365 und unsere ISV Produkte nach dem Go-Live.
Gestufter Support mit Reaktionszeiten über das Client Portal
Überwachung von Integrationen und geplanten Jobs
Freisetzungswellen-Bereitschafts- und Regressionstests
Konfigurationsänderungen wie Tarife, Kalender und Genehmigungen
Geplante Optimierungs- und Innovationsüberprüfungen
Wie es läuft
Tickets werden im Client Portal erstellt und verfolgt – mit einem benannten Dienstleister, einer monatlichen Überprüfung und einem Jahresplan für Upgrades und Verbesserungen.
Was treibt die Kosten an?
Der Support wird nach Stufe, Anzahl der Nutzer und unterstützten Einheiten bepreist. Die Anzahl hängt von Nutzern, Entitäten und Währungen, Integrationen, Datenmigration und den Lücken im Vergleich zum Standardprodukt ab. Die Preisseite legt das Modell dar, und ein Entdeckungsworkshop wandelt es in ein Scoped-Angebot um.
Häufig gestellte Fragen
Können Sie ein System unterstützen, das wir nicht implementiert haben?
Oft ja, nach einer Bewertung der Konfiguration, Erweiterungen und Dokumentation.
Wie werden Microsoft Updates gehandhabt?
Wir planen jede Release-Welle, testen deine Erweiterungen und Prozesse dagegen und vereinbaren das Update-Fenster mit dir.
Was treibt die Kosten an?
Nutzer, juristische Personen und Währungen, Integrationen, Datenmigration und die Lücken in der Passungslücke. Wir veröffentlichen das Modell auf der Preisseite und verwandeln es nach der Entdeckung in ein begrenztes Angebot.
Wie fangen wir an?
Mit einer 45-minütigen Beratung und anschließend einem Entdeckungs- und Passungslücke-Workshop zu Ihren eigenen Prozessen. Sie erhalten eine schriftliche Passungslücke und einen gestaffelten Plan, bevor ein Programm vereinbart wird.