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Ateliers de procédés, audit des données, et un écart d’adéquation avec le produit standard.
Phase 2 · Évaluer
CRM · Service
Dynamics 365 Digital Contact Center
Modernisez le service client grâce à l’engagement alimenté par l’IA via voix, chat et réseaux sociaux, sur un seul bureau d’agent.
Aperçu
Modernisez le service client grâce à l’engagement alimenté par l’IA via voix, chat et réseaux sociaux, sur un seul bureau d’agent.
Capacités
Routage omnicanal
Copilot pour les agents
Connaissance et auto-service
Qualité et analyses sur la main-d’œuvre
Notre approche
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Conception
Plan de solution, carte d’intégration, et les extensions dont nous aurons réellement besoin.
Déploiement
Configuration, répétitions de migration, formation basée sur les rôles, UAT et transition progressive.
Soutien
Hypercare, services managés, portail client, évaluations d’optimisation programmée.
Ce que tu obtiens
Un centre de contact numérique regroupe la voix, le chat et la messagerie dans un seul espace de travail, avec le dossier client et l’historique de cas devant l’agent.
Voix et canaux numériques dans un espace de travail d’agent unique
Routage, files d’attente et gestion des niveaux de service
Réponses, résumés et connaissances assistés par l’IA
Tableaux de bord des superviseurs et gestion de la qualité
Intégration au dossier client et ERP
Là où cela s’adapte le mieux
Banques, assureurs, télécoms, commerce de détail et services publics dont le volume de contacts clients a dépassé les boîtes de réception partagées et le support téléphonique uniquement.
Comment nous le livrons
Analyse des canaux et des volumes, conception des files d’attente et de routage, préparation des connaissances, intégration au système de cas, formation d’une équipe pilote puis un déploiement plus large.
Qu’est-ce qui explique le coût
Les licences suivent les sièges et canaux des agents ; la conception et l’intégration sont évaluées séparément. Le nombre dépend des utilisateurs, des entités et des devises, des intégrations, de la migration des données et des lacunes rencontrées par rapport au produit standard. La page tarifaire présente le modèle, et un atelier de découverte le transforme en un devis à portée de poids.
Questions fréquemment posées
Peut-elle remplacer notre plateforme de centre d’appels existante ?
Il peut. Nous évaluons vos canaux, volumes et intégrations dans la découverte et planifions une migration progressive.
L’IA est-elle incluse ?
Les fonctionnalités assistées par l’IA sont disponibles sur la plateforme Dynamics 365 . Nous les introduisons là où ils aident les agents, avec un humain approuvant l’étape qui compte.
Qu’est-ce qui explique le coût ?
Utilisateurs, entités juridiques et devises, intégrations, migration de données et les écarts trouvés dans le fit-gap. Nous publions le modèle sur la page tarification et le transformons en devis avec champ de vision après la découverte.
Comment commencer ?
Avec une consultation de 45 minutes, puis un atelier de découverte et d’ajustement sur vos propres processus. Vous recevez un programme écrit et un plan progressif avant qu’un programme ne soit convenu.